Con la boca abierta

Opinión:

Tal como menciona cerca del principio, este libro está dirigido a profesionales de las clínicas dentales. Porque de eso va el tema, con un título que hace un sugestivo juego de palabras.

Aunque su ámbito sea bastante concreto, el léxico que utiliza, en general, es de la gestión empresarial, que es transversal y de aplicación normal en los variados ámbitos donde las disciplinas económicas tienen sentido, por eso me he atrevido con la propuesta que recibimos para reseñarlo.

El contenido tiene lo que es de esperar, con unos temas interesantes y bien tratados, aunque peca de lo mismo que la mayoría de manuales de gestión empresarial, como es el dar por sabidos algunos conceptos u olvidarse de aclarar algo mencionado con anterioridad, habiendo dejado para más tarde la explicación.

En el subtítulo menciona 4 pilares para el éxito de una clínica dental, lo que luego desarrolla en su interior. Sin entrar en otras valoraciones, la importancia que da el autor a cada uno se puede comprender por la propia extensión que les ha destinado: "Análisis de gestión", 22 páginas; "El marketing", 58 páginas; "El management" (administración), 16 páginas; "Las personas", 36 páginas.

Visto así, bien. Son temas interesantes y la mayoría de propuestas positivas, aunque para alguna sea recomendable efectuarla de manera externa, como es el caso de la matriz DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades), que sin distanciarse resulta bastante complicada de desarrollar correctamente. Otras son genéricas y será cuestión de la clínica optar por valerse de su propia iniciativa o decantarse por realizar un contrato de asesoría para desarrollarlas.

No obstante, ha habido algo cuyo planteamiento no me ha gustado: lo del cliente misterioso cuando sale de la propia clínica dental analizada y se pone a recoger información directa de la competencia; tanto para ver dónde fallan, como también en lo que sean mejores que el cliente, para que lo pueda implementar en su negocio.

En esa situación hay, como mínimo, dos planteamientos que veo negativos: Por una parte, ¿no sería eso un aprovechamiento cuestionable? Y también me he planteado lo que pasaría si esa competencia contratase a esa misma empresa consultora. ¿Jugamos a dos bandas? Claro que también hay otro dato a tener en cuenta y es que, según la OMS, en España se duplica la tasa recomendada de dentistas.

Según me ha parecido, "Con la boca abierta" es una interesante herramienta de marketing de una consultora especializada en las clínicas dentales, a las que ofrece sus servicios de coaching dental. Vale, no busca el beneficio directo con esta publicación, cuyos beneficios por derechos de autor irán a una ONG, lo que aun así no elimina esa característica comercial.

Selin